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Réf: 1103141828

NAïMA M. - Née le 14/03/1986
95100 - Argenteuil - France
Téléphone : identifiez-vous - Mobile : identifiez-vous - Email : identifiez-vous

- Assistante polyvalente -

 


Formation :


2010-2011 master 2 manager d'affaires et gestion des entreprises - escg paris - en cours + 2009-2010 master 1- manager d'affaires et gestion des entreprises - escg paris - validé + 2008-2009 dessma (diplôme européen d'etudes supérieures en marketing) - paris - validé + 2007-2008 licence economie et management des entreprises - lille i - validé + 2005-2007 bts commerce international - lycée gaston berger - lille - validé + 2004-2005 baccalauréat des sciences economiques et sociales - lycée raymond queneau - villeneuve d'ascq

Ma recherche :


Secteur : Administration et juridique
Contrat : tout type de contrat
Ma région de travail : Ile de France
Je peux me déplacer sur toute la région
Salaire souhaité : a étudier

Expériences professionnelles :


Années d'expérience : 4

Septembre 2010 à ce jour:

Team Leader Du Service Client - IC Télécom, Paris 19
Missions : Pré-sélection, étude de candidatures, qualification téléphoniques et physiques, conduite des entretiens, mise en poste des candidats retenus. Organisation du planning de formations internes des candidats. Participation aux formations commerciales.
Missions axées sur le Service Clients : les profils à recruter sont des techniciens support clients.

Gestion du planning de l'équipe : horaires, astreintes, congés, absences. Optimisation de la gestion des tickets d'incidents par la mise en place de procédures organisationnelles précises.



Septembre 2009 à Septembre 2010 :

Coordinatrice qualité - IC Télécom, Paris 19
Gestion des litiges facturation : centralisation des demandes clients et relances auprès des services interne avisés et assurer un suivi de ces demandes
Gestion des litiges commerciaux et techniques
Mise en place de procédures internes pour améliorer la satisfaction client face à ces litiges
Développement de process internes : installation technique, le service client, le service facturation,…
Gestion des demandes de financement au leasers


Août 2008 à Juillet 2009 Chargée de Comptes- Division Opérateurs - SFR, Paris La Défense
Gestion d'un portefeuille clients opérateurs
Point d'entrée principal pour assurer le suivi de l'avancement des liens prioritaires
Chargée du suivi de la prestation fournie au client : sa mise en service à son exploitation quotidienne (respect du contrat, élaboration de statistiques, réunions mensuelles avec le client).
Détecter et remonter incohérences afin d'optimiser au mieux l'utilisation des process.


Août 2008 : Chargée de clientèle - Groupe HOLDER, Lille
Saisies encaissements chèques à l'aide du système informatique ADONIX
Relances clients par recommandés
Editions de factures
Traitement des factures impayées au service juridique


Janvier à Mars 2007 Assistante en Comptabilité - Thalès Electron Devices, Paris
Réalisation de saisies d'encaissements clients avec le système informatique SAP après préparations des factures.
Réalisation d'une base de données sur EXCEL des différents connaissements maritimes qui sont à la charge des filiales et joint-ventures du groupe Thalès.
Formation




Langues :


Anglais: opérationnel / Espagnol : bon niveau / Arabe : bilingue

Atouts et Compétences :


Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Système Informatique SAP, Internet.

 
 
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